I nutidens digitala tidsålder har vårt sätt att knyta an till företag förändrats fundamentalt. Med utvecklingen av AI-chatbottar, elektronisk kommunikation och näthandel har det mänskliga elementet i interaktionen med kunderna minskat. Denna förändring gör att det inledande mötet – kundens första upplevelse av ditt varumärke – blir avgörande.
Dessa tidiga möten, oavsett om de är imponerande minnesvärda eller trista, sätter tonen för framtida interaktioner. Eftersom försäljningen inom e-handeln har ökat med nästan 1000% under det senaste decenniet har bekvämligheten med att handla var som helst och när som helst blivit en norm, vilket ger varumärken nya utmaningar och möjligheter att knyta an till kunder utöver den traditionella personliga upplevelsen.
En viktig aspekt som ofta förbises är förpackningen. Det handlar inte bara om att förpacka din produkt; det är en förlängning av ditt varumärke och en nyckelspelare i kundens helhetsupplevelse. Fenomenet ”unboxing”-videor, med miljarder visningar på YouTube, understryker vikten av en genomtänkt förpackning. Det är en möjlighet att göra ett positivt, bestående intryck på både den medvetna och undermedvetna nivån av din kunds uppfattning. Oavsett om du redan prioriterar förpackningar eller bara har börjat finns det alltid utrymme att förbättra hur dina förpackningar återspeglar dina varumärkesvärden, till exempel premiumkvalitet eller engagemang för hållbarhet.
Låt oss titta närmare på viktiga förpackningsaspekter som kan förhöja kundens upplevelse:
Det är viktigt att se till att ditt förpackningsmaterial är tillräckligt robust för att skydda dina produkter under transporten. Ett populärt tillvägagångssätt är att använda extra utfyllnad och stötdämpning för att skydda föremål från skador. Men om du använder en låda av rätt storlek för den beställning som skickas minskar ofta skadorna utan att det behövs något extra fyllnadsmaterial.
Välj förpackningar som överensstämmer med dina angivna ESG-mål och ditt engagemang för den globala miljön. Överväg miljövänliga förpackningsmaterial för att tilltala miljömedvetna konsumenter. Genom att helt enkelt välja hållbara och återvinningsbara förpackningsmaterial och begränsa slöseri med plastfyllnadsmaterial kan du göra ett stort intryck.
På Packsize anser vi att förpackningar i rätt storlek som tillverkas on-demand är den bästa hållbara lösningen för alla kunder och för miljön.
Guida kunder till onlinematerial som produktguider eller användningstips. Inlagor kan vara irriterande och alla kan interagera med ditt material när det finns nära till hands online. Uppmuntra dessutom kunder att dela sin ”unboxing”-upplevelse på sociala medier för att hjälpa till att bygga ditt varumärke och ge feedback inom områden som fungerar bra och områden som behöver förbättras.
Överväg att erbjuda olika förpackningsalternativ, så att kunderna kan välja önskad förpackningstyp. Var öppen för att testa olika förpackningsalternativ till olika priser. Vi har studerat yngre konsumenters beteende och känslor, och de är ofta villiga att betala mer i kassan för sin beställning när den förpackas på ett hållbart sätt.
Personlig anpassning är sannolikt det bästa sättet att skapa kundanknytning. Överväg att inkludera tackbrev i vissa beställningar eller ett personligt meddelande där du tackar dem för att de har köpt av dig. Denna enkla, billiga gest kan ge dig en kund för livet!
Var du än befinner dig på din resa i dag, fortsätt arbeta för en mer hållbar och positiv kundupplevelse när det gäller förpackningar. Alla företag bör betrakta förpackningar som en del av de produkter som deras kunder upplever i samband med varje beställning. Med det tänkesättet kan alla vidta enkla åtgärder för att fördjupa varumärket och kundkontakten när vi växer och får allt större anknytning under de kommande månaderna och åren.
Kontakta oss idag för en personlig analys av din förpackningsprocess
